FAQ ANNIVERSAIRES

VOICI LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMENT POSÉES PAR NOS CLIENTS, N'HÉSITEZ PAS À NOUS TÉLÉPHONER SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA RÉPONSE À VOTRE QUESTION

 

COMMENT RÉSERVER UN ANNIVERSAIRE CHEZ FRANKY BANANA?

Vous pouvez réserver directement sur le site internet ou en cas de difficultés au parc, dans tous les cas votre réservation ne sera effective qu'au versement d'arrhes dun montant éuivalent à 8 enfants au tarif de la formule choisie. Vous trouverez sur la page de réservation internet toutes les disponibilités horaireses et dates, si des horaires et/ou dates n'apparaissent pas ou si vous ne pouvez pas les choisir, c'est qu'elles ne sont pas disponibles.

 

COMMENT SAVOIR SI MA RÉSERVATION FAITE SUR LE SITE INTERNET EST BIEN PRISE EN COMPTE?

Votre réservation internet et  le règlement des arrhes vous seront confirmés par l'envoi d'un mail à l'adresse mail que vous aurez indiquée. Cet envoi peut prendre quelques minutes. Si toutefois vous pensez avoir finalisé votre réservatione t que vous ne recevez pas de mail de confirmation, vous pouvez appeler le parc aux heures et jours d'ouverture, ou nous adresser un mail à contact@frankybanana.fr, nous verifierons alors que votre réservation est effective ou non.

 

OU OBTENIR DES CARTONS D'INVITATION

Si vous réservez sur internet, le fichier sera joint dans le mail de confirmation du règlement des arrhes de votre réservation, en bas de page.

Des cartons d'invitation (uniquement le modèle vert) sont egalement disponibles au parc.

 

PEUT-ON METTRE UNE OPTION POUR UN ANNIVERSAIRE?

Non cela n'est pas possible

 

COMBIEN DE TEMPS DURE UN ANNIVERSAIRE?

La durée est de 2h30, sauf pour la formule SNACKY pour laquelloe la durée est de 3 heures.

 

COMBIEN D'ENFANTS PUIS-JE INVITER?

Un minimum de 8 enfants est nécessaire, il n'y a pas de maximum, toutefois nous vous conseillons de limiter le nombre de vos invités, les enfants étant sous votre responsabilité et surveillance toute la durée de l'anniversaire.

 

COMBIEN D'ADULTES PEUVENT ASSISTER À UN ANNIVERSAIRE?

6 adultes maximum peuvent assister à un anniversaire, dont 4 gratuitement, quelque soit le nombre d'enfants. Au delà des 4 adultes gratuits, il sera facturé 5 euros par adulte supplémentaire.

 

A QUELLE HEURE DOIT-ON ARRIVER?

A l'heure de début de l'anniversaire. Si vous arrivez plus tôt vous devrez attendre à l'extérieur du parc.

 

A QUELLE HEURE DOIT-ON PARTIR?

Vous devez quitter le parc dès la fin de l'anniversaire indiquée sur votre réservation, même en cas d'arrivée tardive de votre part ou de celle de vos invités. Si vous dépassez cet horaire, il vous sera automatiquement facturé une heure supplémentaire au tarif de 40 euros par heure supplémentaire pour le groupe d'enfants. Si les parents de vos invités tardent à venir chercher leurs enfants, vous devrez les attendre à l'extérieur du Parc, sauf indication contraire de notre personnel.

 

NOUS PREVIENT-ON À L'HEURE DU DÉPART?

Nous appelons les enfants au micro afin qu'il se préparent pour la sortie, mais il vous revient de gérer l'horaire de départ conformément à votre réservation. 

 

QUE DOIT ON FAIRE AVANT DE QUITTER LE PARC?

Vous devrez : restituer tout le matériel prêté: bipeur, dossards, chapeau, corbeille, rapporter les patins utilisés par les enfants à l'accueil patins si les enfants ne l'ont pas fait eux-mêmes,  venir à l'accueil récupérer votre pièce d'identité et régler le solde de l'anniversaire s'il y en a un à régler. 

 

PEUT-ON RESTER PLUS LONGTEMPS?

Non vous devez quitter le parc à l'heure de la fin de l'anniversaire

 

QUE FAUT-IL APPORTER?

Tout est prévu sur place pour l'anniversaire de votre enfant . Vous pouvez si vous le souhaitez apporter votre propre gâteau (dans ce cas Franky Banana ne servira pas le gâteau prévu dans la formule, pour des raisons de traçabilité alimentaires), des pochettes surprise pour vos invités, ou encore une décoration thématisée pour votre espace anniversaire (vaisselle à thème, guirlande).  Les pignatas sont interdites, les bougies "fontaines" sont strictement interdites pour des raison de sécurité. 

 

PEUT-ON APPORTER SON PROPRE GÂTEAU?

SI vous le souhaitez, ou si vous avez des particularités alimentaires (allergies, vegétariens, cacher, hallal, ..) vous pouvez apporter votre gâteau, dans ce cas Franky Banan ne servira pas le gâteau de la formule anniversaire pour des raisons de traçabilité aliementaires (toutefois vous pourrez demander à emporter le gâteau prévu dans la formule), aucune réduction de tarif ne sera faite dans ce cas). 

PEUT-ON APPORTER DE LA NOURRITURE AUTRE QUE LE GÂTEAU?

Non il est strictement ihnterdit d'apporter de la nourriture extérieure dans le parc en dehors de votre propre gâteau d'anniversaire.

 

QUAND DOIT-ON PAYER LE SOLDE?

Le solde devra être réglé à la fin de l'anniversaire, juste avant votre départ au parc.

 

COMBIEN D'ENFANTS SERONT FACTURÉS?

Les enfants ASSIS À TABLE, JOUANT ET/OU CONSOMMANT DU GÂTEAU ET/OU DES BOISSONS seront facturés au tarif de la formule anniversaire que vous aurez choisie.  La liste d'invités  que vous nous aurez remise servira à compter les enfants, aucune contestation ne sera acceptée ultérieurement. Les adultes présents seront également comptés. Dans tous les cas un minimum de 8 enfants sera facturé.

 

À PARTIR DE QUEL ÂGE LES ENFANTS SONT-ILS PAYANTS?

A partir de 18 mois.

 

FAUT-IL CONFIRMER?

Non sauf si le nombre d'enfants varie de plus de 2 enfants (en + ou en -)  par rapport au nombre que vous aviez réservé. Dans ce cas uniquement envoyez nous un courriel sur contact@frankybanana.fr  4 jours avant l'anniversaire pour nous indiquer le nombre d'enfants qui seront présents.

 

QUI SURVEILLE LES ENFANTS?

Les enfants de tout le groupe d'anniversaire sont sous l'entière et unique responsabilité des adultes organisateurs de l'anniversaire, et ce pendant toute la durée de celui-ci. Vous devez donc les surveiller et vous assurer qu'il comprennent les règles de sécurité, et respectent le Règlement Intérieur du Parc.  Un membre de notre personnel sera présent pour vous accueillir, vous apporter boissons, bonbons, et gâteau.  En aucun cas il ne s'agit d'un animateur dédié à votre aniversaire. Nous vous aidons bien entendu à rassembler les enfants pour le goûter, ou pour toute autre raison. Notre équipe surveille le Parc et intervient dès qu'elle remarque des comportements contraires au Reglement Intérieur du Parc, dangereux, ou irrespectueux.

 

LES ADULTES PRÉSENTS PEUVENT-ILS MANGER DU GÂTEAU?

Le goûter d'anniversaire est UNIQUEMENT destiné aux ENFANTS (les quantités de gâteau, boisson, bonbons, ainsi que la vaisselle, sont prévues en fonction du nombre d'enfants), et N'EST PAS DESTINÉ AUX ADULTES (qui trouveront à la cafétéria boissons, et snaking). Le gâteau d'anniversaire non consommé est à votre disposition pour l'emporter à la maison, nous le conserverons au frais et vous pourrez le récupérez à votre départ.

 

PEUT-ON CHOISIR SON ESPACE ANNIVERSAIRE?

L'attribution d'un espace anniversaire est déterminée par l'équipe de Franky Banana en fonction des contraintes d'organisation et de service. Vous pouvez toutefois choisir votre espace anniversaire, dans ce cas il faut impérativement nous le signaler dès la réservation, nous ferons tout pour satisfaire votre demande dans la mesure de nos disponibilités. Les espaces anniversaires au rez-de-chaussée étant réservés aux personnes à mobilité réduite. Toute demande spécifique qui n'aurait pas été signalée lors de la réservation ne pourra donner lieu à aucun changement le jour de l'anniversaire.

 

OÙ DÉPOSER LES AFFAIRES DU GROUPE D'ENFANTS?

Des corbeilles ou coffres sont à votre disposition dans chaque espace anniversaire. Franky Banana ne garde pas les effets personnels, que ce soit les vêtements, les cadeaux, les sacs, téléphones, clés, ...et décline toute responsabilité en cas de vol, perte, oubli, détérioration de vos effets personnels que ce soit dans le Parc ou sur le parking. Aucune réclamation ne sera acceptée à ce titre.

 

OÙ S'INSTALLENT LES PARENTS ORGANISATEURS DE L'ANNIVERSAIRE?

Les adultes organisateurs des anniversaires disposent de l'espace anniversaire qui leur a été réservé, ils surveillent les enfants dans le parc, et peuvent également s'installer dans la cafétéria.

 

PEUT-ON ANNULER OU REPORTER UN ANNIVERSAIRE?

Vous pouvez annuler un anniversaire jusqu'à 15 jours avant la date choisie, les arrhes vous seront restituées. De même vous pouvez reporter un anniversaire  ou changer de formule jusqu'à 15 jours avant la date choisie.